İnsan Hakları Evrensel Bildirgesi'ne göre seyahat ve kültüre katılım temel haklar olarak kabul edilir. Birleşmiş Milletler Dünya Turizm Örgütü (UNWTO), turizmi insan sağlığını destekleyen temel bir gereklilik olarak görüyor ve seyahat özgürlüğünün kişisel tatmin için temel bir insan hakkı olduğuna inanıyor. Turizm sektöründeki işletmeler ve kuruluşlar, ziyaretçilerine bu konuda mümkün olan en büyük deneyimleri yaşatmaya çalışmaktadır. Ancak, ziyaretçilerinin her birine eşit derecede olumlu bir deneyim sunabilirler mi?

‍

Erişilebilirlik Nedir ve Neden Önemlidir?

‍

Küresel olarak, dünya nüfusunun yaklaşık% 15'i olan 1 milyardan fazla insan engelli yaşıyor. Türkiye'de engelli bireylerin toplam nüfus içindeki oranı yaklaşık% 12.9'dur. Bu rakamlar Türkiye'de ve dünyada kaç tane engelli olduğunu ve yaşam kalitelerini iyileştirmenin ne kadar acil olduğunu açıkça ortaya koyuyor.

‍

Bu önemli grubun gereksinimlerini karşılamak, temel bir erişilebilirlik anlayışı gerektirir. Erişilebilirliğin temeli, herkesin fiziksel, dijital ve sosyal alanlarda hizmetlere eşit erişime sahip olması gerektiği fikridir. Bu sadece engelli bireyler için değil, aynı zamanda yaşlı yetişkinler, geçici sağlık sorunları olan bireyler ve çocuklu aileler gibi farklı gruplar için de önemli bir gerekliliktir.

‍

Engelli bireylerin sosyal hayata eşit şekilde katılabilmelerini sağlamak için erişilebilirlik standartlarının uygulanması hem insan hakları açısından hem bir gereklilik hem de ekonomik ve sosyal kalkınma için bir fırsattır.. Daha erişilebilir bir dünya sadece bireysel yaşam kalitesini iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda daha kapsayıcı ve sürdürülebilir bir toplum inşa etmeye de katkıda bulunur. Bu anlamda erişilebilirlik sadece etik bir sorumluluk değil, aynı zamanda şirketlerin daha geniş bir müşteri tabanına ulaşmasını ve ekonomik getirilerini artırmasını sağlayan stratejik bir yatırımdır. Hem küresel hem de Türkiye'de bu yüksek rakamlar erişilebilirliğe daha fazla önem verilmesinin gerekliliğini vurgulamaktadır.

‍

Erişilebilir Turizm Mümkün mü?

‍

Erişilebilirlik, turizm sektörünün merkezinde yer alan misafir memnuniyetinde önemli bir rol oynamaktadır. Erişilebilir turizm, bilet rezervasyonundan seyahat deneyimine ve konaklamaya kadar gezginlerin yolculuğunun her adımını kapsar.

‍

Tesisler, engelli konukların deneyimlerini iyileştirmek için rampalar, sesli duyurular ve yazılı kılavuzlar gibi fiziksel erişilebilirlik gereksinimlerini karşılamalıdır. Bununla birlikte, erişilebilirlik fiziksel iyileştirmelerin ötesine geçer. Örneğin, bir misafir erişilemeyen dijital platformlar nedeniyle uçak bileti rezervasyonu yapamazsa veya otel rezervasyonu yapamazsa, tesise bile ulaşamayabilir.

‍

Bir tatil deneyiminin başlangıç noktası olarak rezervasyon süreci de erişilebilir olmalıdır. Bu, otellerin, seyahat acentelerinin ve havayollarının web sitelerinin erişilebilirlik standartlarına uyması gerektiği anlamına gelir. Görme engelli olduğunuzu ve çevrimiçi bir otel rezervasyonu yapmaya çalıştığınızı hayal edin. Resimler için alternatif metin veya ödeme ayrıntılarını girmek için erişilebilir formlar olmadan, deneyim sinir bozucu ve dışlayıcı olabilir. Böyle bir durumda, web sitesini erişilebilirliği göz önünde bulundurarak tasarlayan bir şirkete başvurabilirsiniz.

‍

‍

Erişilebilirlikte Başarı Öyküleri

‍

2024'te Maxx Royal Hotel, dijital platformlarını herkes için erişilebilir hale getirmek için BInclusive ile ortaklık kurdu. Neden bu kararı verdiler?

‍

Yeni bir müşteri segmenti olarak önemli sayıda engelli insan göz önüne alındığında ve yaşlanan küresel nüfusu kabul ederek, web sitelerini erişilebilir hale getirmenin rekabet avantajı elde etmek ve kullanılmamış pazarlara ulaşmak için güçlü bir araç olduğu ortaya çıkıyor. Ek olarak, erişilebilirlik sosyal sürdürülebilirlik ilkeleriyle uyumludur, marka imajını geliştirir ve yatırımdan yüksek getiri sağlar.

‍

Web sitesini erişilebilir hale getirdikten sonra, Maxx Royal Hotel, 3 Aralık Uluslararası Engelliler Günü'nde bir pop-up kampanyasıyla farkındalık yarattı. Otelin çabaları engelli kullanıcılardan takdir gördü ve bu da onu erişilebilir seyahat için tercih edilen bir seçenek haline getirdi.

‍

Erişilebilirliğin Etkisini Ölçmek

‍

Bir web sitesini erişilebilir hale getirmek sadece yasal ve etik bir gereklilik değil, aynı zamanda güçlü bir satış ve pazarlama aracıdır. Etkisi ölçülebilir mi?

‍

BInclusive, ortaklarına erişilebilirlik denetimleri, belirlenen sorunları ele almak için iyileştirmeler ve yatırım getirisini (ROI) izlemek için analitik sağlar. 2024'ün sonunda, etki raporu, 69204 engelli kişinin BInclude'ın çözümlerini uyguladıktan sonraki üç ay içinde daha iyi bir müşteri deneyimine sahip olduğunu gösterdi. Buna ek olarak, işletmeler müşteri tabanlarında %5'lik bir artış gözlemlediler.

‍

Geleceği Kazanmak ve Fırsatlar Yaratmak

‍

Turizm sektöründe erişilebilirlik sadece bir zorunluluk değil, aynı zamanda büyük bir fırsattır. Her bireyin eşit seyahat hakkı, işletmelere geniş bir müşteri tabanına ulaşma şansı sunar. Erişilebilirlik standartlarını benimseyen tesisler, engelli bireyler, yaşlı yetişkinler, çocuklu aileler ve geçici sağlık sorunları olanlar gibi çeşitli grupların ihtiyaçlarını karşılar.

‍

Bu, daha fazla ziyaretçi ve sonuç olarak işletmeler için daha yüksek gelir anlamına gelir. Ek olarak, erişilebilirlik yatırımları bir markanın sosyal sorumluluk duygusunu güçlendirir ve olumlu bir imaj yaratır. Sosyal sürdürülebilirliğe katkıda bulunmak sadece toplumda takdir toplamakla kalmaz, aynı zamanda bir işletmenin uzun vadeli başarısını da garanti eder. Erişilebilir turizm rekabet avantajı sağlar ve sektörde öne çıkmayı hedefleyen işletmeler için güçlü bir pazarlama aracı görevi görür.

‍

İşletmenizin erişilebilirliği hakkında bilgi edinmek ve tamamen erişilebilir dijital kanallar oluşturmak istiyorsanız, şimdi bizimle ilk demo toplantınızı planlayabilirsiniz!