E-ticaretin dijital ortamı değişiyor. Amazon ve ASOS gibi devler kusursuz, müşteri merkezli tasarımlarla liderlik ederken, sektörü sessizce yeniden şekillendiren başka bir trend var: web erişilebilirliği. E-ticaret siteleri giderek daha kapsayıcı hale gelecek şekilde gelişiyor ve engelli kişilerin diğerleriyle aynı sorunsuz alışveriş sürecini deneyimlemelerine olanak sağlıyor.
Bununla birlikte, gerçek şu ki, birçok çevrimiçi mağazada hala engelli müşterilerin bir satın alma işlemini tamamlamasını engelleyen erişilebilirlik engelleri var.
1.2 Trilyon Dolarlık Fırsat: Erişilebilirliğin Finansal Etkisi
Dünya Sağlık Örgütü'ne göre, dünya çapında 1 milyardan fazla insan (küresel nüfusun yaklaşık% 15'i) bir tür engellilikle yaşıyor. Bu demografinin etkileyici bir** satın alma gücü**, ABD pazarı tek başına temsil ediyor 1.2 trilyon dolar. Buna rağmen, birçok e-ticaret web sitesi temel erişilebilirlik özelliklerini sağlamada başarısız olmaya devam ediyor.
Siteleri erişilebilirlik standartlarıyla uyumlu hale getirmeye odaklanmak önemlidir, ancak erişilebilir bir alışveriş deneyimi sunmak bunun bir yoludur** devasa, genellikle göz ardı edilen bir pazara katılın**.
CVS Health: Erişilebilirlik ile Örnek Olarak Liderlik
Önceliklendirme yapan bir şirketin dikkate değer bir örneği e-ticaret erişilebilirliği dır CVS Sağlık, ABD eczane sektöründe lider. CVS, bunun olduğunu erken fark etti çevrimiçi ve mobil platformlar erişilebilir olması gerekiyordu, özellikle müşteriler için görme bozuklukları Reçete yedekleri gibi önemli hizmetlere erişmekte zorlananlar.
Erişilebilirliği artırmak için CVS, aşağıdakiler de dahil olmak üzere birkaç temel özellik uyguladı ses özellikli teknoloji, ekran okuyucu uyumluluğu, ve ayrıntılı ürün açıklamaları birden fazla formatta erişilebilir. Erişilebilir tasarımı benimseyerek, CVS yalnızca engelli kullanıcıların kritik hizmetlere erişmesini sağlamakla kalmadı, aynı zamanda kazanılan güven Daha önce yetersiz hizmet verilen bir demografiden.
Sonuç olarak, CVS sadece bir kazanmadı** daha güçlü müşteri tabanı** engelli olanlardan ama aynı zamanda artırdı** itibar** erişilebilirliği önemseyen bir sağlık hizmeti sağlayıcısı olarak. Değişim sadece uyumla ilgili değildi; güven inşa etmek temel ürünlere kolaylıkla erişebilmelerini sağlayarak müşterilerle. Kolaylık ve müşteri güveninin çok önemli olduğu sağlık sektöründeki bir şirket için bu çaba onlara önemli bir rekabet avantajı sağladı.
ASOS ve Müşteri Geri Bildiriminin Gücü
CVS sağlık hizmetleri e-ticaretinde yüksek bir çıtayı belirlerken, ASOS erişilebilirlik stratejisini sessizce geliştiriyor. Modaya uygun koleksiyonları ve kapsayıcı boyutlarıyla tanınan küresel moda perakendecisi de erişilebilirlik şikayetleri konusunda kendisini sıcak koltukta buldu. Erken zamanlarda, engelli müşteriler sitede gezinmede zorluk yaşadıklarını bildirdiler, özellikle aşağıdaki gibi sorunlar hakkında renk kontrastı ve klavye gezinme.
Bir davaya veya medya baskısına yanıt olarak bu sorunları düzeltmek için acele etmek yerine, ASOS çoğu markanın yapmadığı bir şeyi yaptı: Dinlediler. ASOS'un Müşteri Deneyimi Başkanı Rachel Myers, “Müşterilerimiz en büyük öğretmenlerimizdir” diyor. “Bize tam olarak nerede yetersiz kaldığımızı söylediler ve harekete geçtik. Bu sadece uyumla ilgili değil,** Bu güven inşa etmekle ilgili.**”
ASOS o zamandan beri bir dizi uyguladı erişilebilirlik yükseltmeleri, sesli asistan veya ekran okuyucuları kullananlar için alışverişi kolaylaştırmak için mobil uygulamasının tamamen yeniden tasarlanması da dahil. Hatta kullanıcıları erişilebilirlik sorunlarını doğrudan bildirmeye teşvik eden bir “geri bildirim döngüsü” başlattılar. ASOS'un gösterdiği şey, müşterilerinizi dinlemenin ve hızlı yanıt vermenin gücüdür. Erişilebilirlik artık DNA'larının bir parçası ve karşılığını veriyor. Marka sadakatinin elde edilmesinin zor olduğu bir çağda, engelli müşteriler Sadece geri dönmüyorlar, onlar markayı savunmak.
Amazon: E-Ticaret Devinin Sessiz Evrimi
Bunlardan biri olarak en büyük e-ticaret platformları Dünyada Amazon, engelli insanlar için erişilebilir olmasını sağlamak için platformunda kademeli ama anlamlı değişiklikler yapıyor. Amazon'un erişilebilirliğe olan bağlılığı, ekran okuyucu uyumluluğunu, sesli gezinmeyi ve netliği geliştirmeye odaklanmıştır. erişilebilir ödeme süreçleri görme ve motor bozukluğu olan kişiler için.
Amazon'un yaklaşımını diğer birçok e-ticaret devinden farklı kılan şey, sürekliliğe odaklanmasıdır. Birçok şirket erişilebilirliği tek seferlik bir düzeltme olarak görürken, Amazon bunu devam eden bir girişim olarak görüyor. E-ticaret devi, yeteneklerinden bağımsız olarak tüm kullanıcıların sorunsuz bir deneyime sahip olmasını sağlamaya kararlıdır.
Bir dahili notta, Amazon'un Müşteri Deneyimi Başkan Yardımcısı Linda Matthews, erişilebilirliğin sadece “bir listeyi kontrol etmekle” değil, onu şirketin misyonunun özüne entegre etmekle ilgili olduğunu belirtti. Alışverişi herkes için kolaylaştırın. Her yıl gerçekleşen milyarlarca işlemle Amazon'un çabaları erişilebilirlikteki sürekli iyileştirmelerin sürekli müşteri sadakatine yol açabileceğini gösteriyor.
Herkes İçin Erişilebilir E-Ticaret Oluşturma
E-ticaret şirketleri için ileriye dönük yol açıktır. Web erişilebilirliği sadece bir trendden daha fazlasıdır. daha güçlü, daha kapsayıcı müşteri ilişkileri kurmak için önemli bir stratejidir. Erişilebilir tasarım, engelli olanlar da dahil olmak üzere herkes için daha iyi deneyimler yaratır ve işletmelerin büyüyen, yeterince temsil edilmeyen bir pazara girmesine yardımcı olur.
Dijital ekonomi gelişmeye devam ettikçe, erişilebilirliğe öncelik veren işletmeler yeni fırsatlardan yararlanmak için daha iyi konumlandırılacaktır. yasal yükümlülükleri yerine getirmek, ve tüketicilerin gözünde itibarlarını artırmak. Uzun vadede erişilebilirlik sadece operasyonel bir hedef olmayacak, büyüme ve müşteri sadakati için kritik bir itici güç olacaktır.